• Maintenance sur site réalisée par un de nos ingénieurs du service d'assistance

    Maintenance sur site réalisée par un de nos ingénieurs du service d'assistance

Aperçu de notre gamme de services

Installation et formation (IAT/RIAT)

Souhaitez-vous utiliser votre instrument avec une efficacité maximale et des connaissances expertes dès le premier jour ? Nous pouvons l'organiser et fournir l'installation et la formation sur votre site ou à distance (Installation and training/Remote installation and training, IAT/RIAT) pour vous et votre personnel.

Nous nous considérons responsables du bon fonctionnement et de la performance de votre instrument de mesure. Afin de s'assurer qu'il fournira des résultats précis dès le premier jour, nous pouvons l’installer dans le cadre d'une IAT et fournir des instructions dans le cadre d'une formation complète.

Avant d’installer votre instrument, nous vous conseillerons d'abord sur les conditions d'installation idéales. Nous assemblerons ensuite l'équipement, installerons le logiciel et habiliterons l'instrument. Ce faisant, nous vérifierons de nouveau toutes les fonctions dans les conditions sur site, réglerons et étalonnerons l'instrument de mesure et produirons un rapport détaillé.

Ensuite, nous vous aiderons à vous familiariser avec votre nouvel instrument KRÜSS grâce à une formation complète. Cet accompagnement personnel comprendra un enseignement pratique et théorique de votre nouveau système de mesure et une formation sur la façon d'utiliser le logiciel. Ces connaissances vous permettront de tirer le meilleur de votre instrument de mesure et de préserver sa valeur tout au long de l'utilisation professionnelle.

Pour les instruments qui ne nécessitent que quelques étapes pour la configuration, nous serons heureux de simplifier la procédure et d'effectuer l'installation et la formation conjointement avec vous, d'écran à écran, grâce à une installation et une formation à distance (RIAT).

Contrat de maintenance

Souhaitez-vous préserver le même niveau élevé de précision et de fiabilité de votre instrument sur le long terme ? Nous en assurerons la maintenance, le réglage et l'étalonnage dans le cadre de visites d'entretien régulières.

Un contrat de maintenance KRÜSS vous permet de planifier l'entretien de votre instrument de mesure et de réduire le risque de défaillance au minimum. Lors d'une visite d'entretien, nous sommes en mesure de déceler les plus petites altérations de la performance et de les rectifier immédiatement. Grâce à notre aide, vous pourrez bénéficier d'un équipement fiable durable et pourrez vous fier à un système de mesure que nous pouvons régler, étalonner à l'aide de normes précises traçables.

Notre contrat de maintenance couvre :

  • La maintenance sur site réalisée par un de nos ingénieurs du service d'assistance*
  • La vérification de toutes les fonctionnalités de l'instrument
  • Le réglage électronique ou mécanique et le nettoyage des composants (y compris les réparations mineures)
  • La vérification et l'étalonnage des capteurs
  • Des conseils techniques concernant l'instrument
  • L'assistance à distance au moyen d'interventions en ligne

*Pour nos instruments de mesure portables MSA, GH11 et BP50, nous proposons également un service de maintenance en interne chez KRÜSS.

We offer maintenance contracts in the following countries: Austria, Canada, China, Denmark, Finland, France, Germany, Norway, United Kingdom, Sweden, Switzerland, and USA

Assistance à distance

Êtes-vous confronté à des problèmes techniques et comptez-vous sur une solution rapide ? Nous vous fournirons une assistance directe à distance d'écran à écran.

Souvent il n'est pas nécessaire que les ingénieurs de notre service d'assistance se rendent sur votre site, car nous pouvons vous aider avec la plupart des instruments en ligne, grâce à notre assistance à distance. Pour ce faire, nous configurons simplement une connexion Internet vers l'ordinateur qui contrôle votre instrument. En parallèle, nous vous accompagnons tout au long du processus d'assistance. De cette façon, nous optimisons les paramètres du logiciel et nous vous aidons à utiliser et mettre à jour le firmware installé et les versions du pilote à la demande.

Vous pouvez également composer le numéro d'un des ordinateurs de nos ingénieurs vous-même et observer leur travail virtuellement. Cela vous permettra de visualiser une simulation du logiciel, par exemple, à des fins de formation. Si nécessaire, les données peuvent également être échangées dans les deux sens, suite à une autorisation explicite.

Service sur site

Êtes-vous confronté à une défaillance de votre instrument, ou souhaitez-vous le déplacer, le réhabiliter ou former de nouveaux membres du personnel à l'utiliser ? Nous répondons rapidement et de manière flexible grâce à notre service sur site.

Nos instruments sont fabriqués selon des normes de haute qualité et ne quittent pas notre usine avant d'avoir subi une inspection exhaustive préalable à la livraison. Cependant, si un problème survient, nous le rectifierons lors d'une visite sur site. Nous réalisons nos réparations, révisions et réétalonnages rapidement et de manière flexible.

De plus, nous proposons des formations individualisées, sur mesure et des directives exhaustives et vous aidons lorsque vous avez des questions spécifiques. Enfin, bien entendu, nous sommes à vos côtés si vous réinstallez votre instrument à un autre endroit ou si vous souhaitez former de nouveaux membres du personnel au sein d'une unité en place.

Si vous savez à l'avance à quel moment vous aurez besoin de notre aide, nous pouvons planifier une visite sur votre site lors de nos voyages d'entretien réguliers. Ou nous nous déplacerons rapidement si vous avez besoin d'assistance dans un délai très court.

Qualification (IQ/OQ)

Souhaitez-vous utiliser votre instrument et ses méthodes dans le cadre d'un système de gestion de la qualité normalisé ? Nous effectuerons une intervention de qualification de l'installation/opération (installation/operation qualification, IQ/OQ) et créerons la documentation adaptée à votre objectif.

Les responsables de la qualité définissent les exigences particulières pour l'équipement de test et sa validation. Nous soutenons nos clients dans ce domaine en certifiant la qualification conforme au BPL/BPF de nos instruments et méthodes de mesures, et fournissons la documentation afférente. De cette façon, nous vous facilitons l’intégration de nos instruments de mesure dans vos processus normalisés.

Nous proposons une qualification d'installation/qualification opérationnelle (IQ/OQ) à travers le monde pour l'ensemble de nos instruments de mesure actuels, ainsi que pour le logiciel et nos méthodes de mesure. Il va sans dire que cela est documenté par tous les rapports et certificats de tests associés.

Nous effectuons notre IQ après habilitation de l'instrument de mesure dans vos locaux. Pour l'OQ, nous vous rendons périodiquement visite. Ainsi, nous continuons à garantir que l'instrument est idéalement adapté à votre processus de qualité et nous documentons la fiabilité des méthodes de mesure.

Garantie étendue

Souhaiteriez-vous obtenir notre promesse de fiabilité fonctionnelle à long terme par écrit ? Nous pouvons vous proposer une extension de la garantie légale.

Nous sommes prêts à garantir notre engagement par écrit en ce qui concerne la longue vie de fonctionnement sans problèmes de nos instruments de mesure. Nous vous proposons donc une extension de la garantie pour notre nouvel appareil. Vous pouvez choisir entre deux types de garantie étendue :

  1. L'extension comprend l'ensemble des pièces détachées, à l'exclusion du temps passé à effectuer la réparation
  2. L'extension comprend l'ensemble des pièces détachées et le temps passé à effectuer la réparation

Dans le cadre du service de garantie, non seulement nous réparons votre instrument, mais nous garantissons également qu'il est disponible sans délai et fonctionne au mieux de ses capacités.

Téléchargements

Brochure des services techniques

FastViewer
(pour une assistance à distance)

TeamViewer
(pour une assistance à distance)

Service technique international

KRÜSS GmbH
Borsteler Chaussee 85,
22453 Hambourg, Allemagne

Tél. : +49 40 514401-55
Fax : +49 40 514401-98

Email : service@kruss.de

 

Autres lieux d'entretien

États-Unis et Canada
Tél. : +1 704 847 8933
Email : service@krussusa.com

Chine
Tél. : +86 10 6184 2095
Email : service@krusschina.cn

France et Royaume-Uni
Tél. : +33 1 60 14 94 04
Email : service@kruss.fr