• 技术支持工程师单人进行现场维保

    技术支持工程师单人进行现场维保

服务范围

安装与培训(IAT/RIAT)

您是否希望从第一天起就能高效并专业的使用仪器? KRÜSS将为您和您的员工提供安排安装和培训(IAT/RIAT)。

我们把仪器能性能良好的顺利运行作为自己的责任。为了确保其从第一天起就能提供准确的测量结果,我们可以为您进行设置并提供全面培训指导,这也是IAT的一部分。

在安装仪器之前,首先向您介绍安装条件,然后我们将组装硬件,安装软件并调试仪器。在现场再次检查所有功能,调试和校准测量仪器并生成详细报告。

之后,我们将为您安排强化培训以方便您熟悉KRÜSS仪器。这个个人指导包括新测量系统的实践指导和理论指导以及如何使用软件。培训能够让您获得最佳的仪器测量效果,并通过专业方法来保持仪器的价值。

对于仅需几个步骤进行设置的仪器,KRÜSS很乐意简化流程,并与您通过屏幕进行远程IAT(RIAT),线上安装和培训指导。

维保合同

您是否希望仪器精度和可靠性长期保持在同一高水平?作为常规服务的一部分,KRÜSS将为您维护,调整和校准仪器。

KRÜSS采用维保合同的形式来提供对仪器的维保服务,将其故障风险降至最低。在服务期间,我们能够检测到最小的性能损失,并立即纠正。在KRÜSS的帮助下,您的设备会更加持久可靠,并能够依赖经过精确、可追溯的标准进行调整和校准的测量系统。

维保合同包括以下服务:

  • 由一名服务工程师进行现场维保*
  • 检查仪器全部功能
  • 组件的电子或机械调整/清洁(包括小修)
  • 检查和校准传感器
  • 测量仪器的技术指导
  • 在线课程远程支持

*对于MSA、GH11和BP50等手持仪器,KRÜSS提供厂内维保。

KRÜSS在奥地利、加拿大、中国、丹麦、芬兰、法国、德国、挪威、英国、瑞典、瑞士和美国等国家都可以提供维保合同

远程支持

在面临技术问题时,您是否希望尽快得到解决方案?KRÜSS将提供线上远程支持。

服务工程师通常不需要现场操作,因为可以使用远程支持在线帮助您使用大多数测量仪器。为此,只需将安全的互联网连接到控制仪器的计算机,与此同时开展技术服务。这样可以优化软件参数,并可根据要求帮助您使用和更新已安装的固件和驱动程序。

比如用于培训目的,您甚至可以向工程师申请视频,这将使您能够查看软件模拟。如果需要,数据也可以进行交换。

现场服务

您在仪器故障时是否需要移动、重新调试或者开展新员工使用培训?KRÜSS将为您提供灵活快捷的现场服务。

KRÜSS以极高的质量标准来生产仪器,在未完成大量出厂检测前仪器不允许离开工厂。一旦出现问题,我们会在现场服务中进行快速修理和重新校准,以保证尽快使用正常。

此外,KRÜSS还提供个性化的培训课程和全面的指导,帮助您解决具体问题。当然,如果您搬迁仪器或者需要对新的工作人员进行培训,我们都可以提供相应的服务。

如您提前通知需要现场服务,KRÜSS将做计划归并在常规服务访问时帮助您。或者,如您在短时间内需要支持,KRÜSS也会马上予以紧急支持。

认证(IQ/OQ)

您是否希望将仪器及其方法作为标准化质量管理体系的一部分? KRÜSS可以提供安装认证/操作认证(IQ/OQ)服务和相关文件。

质量管理人员可以定义测试设备及其验证的特殊要求。我们支持客户通过认证测量仪器和方法符合GLP/GMP标准资格,并提供相关文件来进行支持。以这种方式,我们可以轻松地将仪器并入您的标准化过程。

KRÜSS为所有当前的测量仪器、软件和测量方法在全球提供安装认证/操作认证(IQ/OQ)。当然,也包含所有相关测试报告和证书记录。

在您所提供的场地调试测量仪器后实施安装认证IQ,对于操作认证OQ,我们会定期对您进行随访,以这种方式确保仪器非常适合您的质量流程,并记录测量方法的可靠性。

延长保修

您是否希望我们的书面承诺具有长期可靠性?KRÜSS可以为您提供法定担保的延期。

测量仪器长期无故障的使用是KRÜSS非常高兴为广大客户做出的书面承诺。 因此,我们为您的新设备提供延长保修。 您可以自由选择两种类型的延长保修:

  1. 包括所有备件,不包括进行维修所需的时间的延长保修
  2. 包括所有备件以及进行维修所需的时间的延长保修

作为保修服务的一部分,我们不仅要修复仪器,还要确保它能够立即再次使用并尽可能地发挥其功能。

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技术服务宣传册

FastViewer (远程支持)

TeamViewer (远程支持)

总部技术支持服务:

KRÜSS GmbH
Borsteler Chaussee 85,
22453 Hamburg, Germany

电话 : +49 40 514401-55
传真 : +49 40 514401-98

电邮 : service@kruss.de

 

其他服务地点

美国&加拿大
电话 : +1 704 847 8933
电邮 : service@krussusa.com

中国
电话 : +86 10 6184 2095
电邮 : service@krusschina.cn

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电邮 : service@kruss.fr